為提升網(wǎng)格現(xiàn)代化治理效能，讓廣大居民積極主動(dòng)參與到基層治理和服務(wù)中，去年12月以來，建工街道立足實(shí)際，探索社區(qū)管理和服務(wù)新機(jī)制，以長青社區(qū)為試點(diǎn)，充分利用騰訊公司企業(yè)微信政務(wù)版平臺，完善服務(wù)功能，強(qiáng)化推廣運(yùn)用，進(jìn)一步推動(dòng)網(wǎng)格內(nèi)便民服務(wù)“一對一”，疏堵點(diǎn)、解難點(diǎn)、治痛點(diǎn)、補(bǔ)漏點(diǎn)，真正實(shí)現(xiàn)聯(lián)系服務(wù)群眾“零距離”。
　　搭建平臺，推動(dòng)框架體系全面覆蓋。長青社區(qū)從根治社區(qū)事務(wù)雜、住戶多、人手少、管理難等通病入手，充分挖掘企業(yè)微信功能，形成“網(wǎng)格長-網(wǎng)格員-居民樓-住戶”四級架構(gòu)體系。與騰訊合作開發(fā)公司簽訂合作協(xié)議，邀請專業(yè)技術(shù)人員對社區(qū)網(wǎng)格管理人員進(jìn)行多次培訓(xùn)，并按網(wǎng)格層級，將基層管理力量均衡分布到每個(gè)網(wǎng)格內(nèi)，按照網(wǎng)格員分管小區(qū)情況，網(wǎng)格員與每戶居民建立“一對一”企業(yè)微信聯(lián)系；協(xié)調(diào)開發(fā)公司根據(jù)社區(qū)實(shí)際需求，在平臺內(nèi)添加“居民信息登記”等實(shí)用表單，網(wǎng)格員通過平臺，隨時(shí)隨地錄入和調(diào)整居民信息，實(shí)行居民信息庫動(dòng)態(tài)跟蹤管理，讓居民信息更精準(zhǔn)、更精細(xì)。截至目前，長青社區(qū)10個(gè)網(wǎng)格已與轄區(qū)2655戶居民建立企業(yè)微信聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)全覆蓋。

　　強(qiáng)化服務(wù)，聚焦解決群眾急難愁盼。今年3月，州內(nèi)發(fā)生疫情以來，企業(yè)微信平臺在長青社區(qū)疫情防控工作中發(fā)揮了舉足輕重的作用。長青社區(qū)通過平臺開展重點(diǎn)地區(qū)來（返）延人員排查，發(fā)布全員核酸檢測、防控政策宣傳、隔離人員管控等工作，“一對一”推送信息5萬余條次，第一時(shí)間掌握居民接收信息情況，對于未接收信息居民，通過導(dǎo)出工作表進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，有針對性地進(jìn)行服務(wù)，大大提高了工作質(zhì)效。對于居家隔離管控人員，網(wǎng)格員通過企業(yè)微信平臺，進(jìn)行心理疏導(dǎo)、代買代購、應(yīng)急處置等服務(wù)1560余次，真正實(shí)現(xiàn)了精準(zhǔn)防控、精細(xì)服務(wù)。

　　完善機(jī)制，著力提升社區(qū)治理水平。長青社區(qū)依托企業(yè)微信平臺，建立健全網(wǎng)格事項(xiàng)流轉(zhuǎn)處置、網(wǎng)格管理事項(xiàng)清單等工作機(jī)制，讓小網(wǎng)格發(fā)揮大作用。通過“巡查上報(bào)”“居民上報(bào)”“收集表”等功能菜單，對居民提出的訴求和網(wǎng)格員在巡邏過程中發(fā)現(xiàn)安全隱患等問題，及時(shí)拍照上傳并處理，對于需多部門協(xié)調(diào)解決的由網(wǎng)格長進(jìn)行派單，發(fā)揮網(wǎng)格、部門之間的聯(lián)動(dòng)效應(yīng)，限時(shí)調(diào)處解決，實(shí)時(shí)跟蹤，將處理結(jié)果及時(shí)反饋給居民，現(xiàn)已通過平臺解決居民下水道堵塞、暖氣漏水、噪音擾民等“急難愁盼”問題120余件次，提升了轄區(qū)居民的幸福感和滿意度，同時(shí)在社區(qū)調(diào)處化解矛盾糾紛、卸減維穩(wěn)壓力等方面發(fā)揮了積極作用。

　　長青社區(qū)通過企業(yè)微信平臺打造線上網(wǎng)格，實(shí)現(xiàn)了群眾訴求基層辦、有人辦、馬上辦，辦得實(shí)、辦得準(zhǔn)、辦得細(xì)，是社區(qū)治理從單向管理轉(zhuǎn)向雙向互動(dòng)、從線下轉(zhuǎn)向線上線下融合、從單純部門監(jiān)管轉(zhuǎn)向社會(huì)協(xié)同治理的有益探索。下一步，建工街道將以長青社區(qū)為范本，推動(dòng)轄區(qū)各社區(qū)最大限度發(fā)揮企業(yè)微信平臺效能，加強(qiáng)對各類信息統(tǒng)一分析、研判、歸類和綜合處理，形成基層治理人人參與，成果人人共享的新發(fā)展格局。

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