晚上6點多，民和社區(qū)書記的365民生24小時服務(wù)熱線響起來，一位居民哭訴“南書記，您趕緊幫我解決問題，我們家都被臟水泡了...” 　　掛完，社區(qū)書記與城建主任立刻趕往轄區(qū)康華委6組進行勘察，了解情況，原因是三樓漏水漏到二樓居民家，屋內(nèi)全是臟水，查看后憑著多年的工作經(jīng)驗，判斷一定是下水管道堵塞、返臟水，才會出現(xiàn)這種情況。得知三樓長期無人居住，社區(qū)工作人員果斷聯(lián)系派出所和開鎖公司，把三樓的門打開，果真屋內(nèi)全是臟水，通過檢查發(fā)現(xiàn)，下水管道確實堵塞了，此時，工作人員還發(fā)現(xiàn)了一個問題，三樓往上的下水管道竟是在三樓墻外走線，管道直接接到墻外，而且已經(jīng)斷裂，臟水同樣都掉落外面，工作人員連夜挨家挨戶敲門告知此事，同時安撫居民會盡快處理。

　　第二天，社區(qū)工作人員帶著專業(yè)人員前去詳細(xì)查看，進一步了解情況，同時積極與住戶們討論維修方法，調(diào)解樓上樓下居民，但由于維修費用昂貴，又都是租房戶，其中3戶房主還在外地，都不愿配合，社區(qū)與街道司法所、城管和派出所取得聯(lián)系，尋求幫助，想盡各種方法都無果，由于臟水都掉落墻外，浸泡一樓房戶，還要賠償，事情越發(fā)棘手。

　　最終，502戶居民看到大家的付出，也考慮到問題的難度，為不再給此樓居民造成更大的影響，自愿掏出維修費用，安裝維修了下水管道，解決了一大難題，社區(qū)進一步調(diào)解、耐心說服每家每戶平攤維修費用和一樓住戶的賠償，住戶們紛紛表示會配合社區(qū)，問題得到了圓滿的大結(jié)局，也幫助居民們解決了他們的“糟心事”，居民們臉上終于露出了滿意的笑容。

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