【中國(guó)政府網(wǎng)】吉林延吉:全力推動(dòng)“只跑一次”改革
國(guó)網(wǎng)延吉市供電服務(wù)中心——全力推動(dòng)“只跑一次”改革
為認(rèn)真貫徹落實(shí)“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨,國(guó)網(wǎng)延吉市供電服務(wù)中心主動(dòng)融入政府“只跑一次”改革體系,助力“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”改革和智慧城市建設(shè),拓展“互聯(lián)網(wǎng)+供電服務(wù)”應(yīng)用,通過(guò)辦電做減法、服務(wù)做加法,簡(jiǎn)化辦電流程、推進(jìn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型、創(chuàng)新服務(wù)舉措,減少客戶臨柜次數(shù),努力實(shí)現(xiàn)涵蓋所有用電客戶的常用業(yè)務(wù)“一次都不跑”,復(fù)雜業(yè)務(wù)至多“只跑一次”。延吉市供電服務(wù)中心大力宣傳“掌上電力APP”“電e寶”等線上辦電渠道,通過(guò)這些軟件,用戶可以隨時(shí)隨地交電費(fèi)、訂閱電子賬單、辦理常用業(yè)務(wù)等,只需“動(dòng)動(dòng)手指”,就可以“足不出戶,盡享服務(wù)”。
為把服務(wù)落實(shí)到細(xì)處,真正讓“省心電,用好電”成為人民群眾的生活常態(tài),延吉市供電服務(wù)中心河南供電所利用一個(gè)月時(shí)間在轄區(qū)內(nèi)表箱粘貼了“客戶經(jīng)理聯(lián)系名片”,名片上印有國(guó)網(wǎng)服務(wù)熱線以及客戶經(jīng)理的姓名與聯(lián)系電話,方便客戶溝通。
他們還開(kāi)展主動(dòng)上門(mén)服務(wù)用戶活動(dòng)。向用戶說(shuō)明調(diào)整營(yíng)業(yè)區(qū)所需辦理的業(yè)務(wù)流程和意義,同時(shí)對(duì)用戶現(xiàn)場(chǎng)用電情況進(jìn)行排查、全面了解用電信息,確定最終供電方案,并到延邊金剛山食品有限公司和延邊春雷生物藥業(yè)有限公司等6個(gè)企業(yè)簽訂供用電合同和智能用電進(jìn)萬(wàn)家合作協(xié)議。將用戶常用業(yè)務(wù)“一次都不跑”,復(fù)雜業(yè)務(wù)至多“只跑一次”落到實(shí)處,切實(shí)提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。
與此同時(shí),延吉市供電服務(wù)中心青年志愿者到延吉市北山街道丹華社區(qū),為新成立的老年活動(dòng)室整改線路、安裝新電表,并向現(xiàn)場(chǎng)老人們發(fā)放安全用電資料,講解用電常識(shí)。
為積極落實(shí)政府“只跑一次”改革,他們組織本單位員工開(kāi)展各類培訓(xùn)學(xué)習(xí),增強(qiáng)自身業(yè)務(wù)技能以及服務(wù)能力,為客戶提供高質(zhì)量、高成效地服務(wù)體驗(yàn)。(孫延平 鄭林 記者 王子陽(yáng))
原文鏈接:http://www.gov.cn/xinwen/2018-07/02/content_5302738.htm
【責(zé)編 胡驍】
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