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創新工作思維，開創特色調解工作新局面

2019-10-31 　標簽：　來源：延吉新聞網

　　延吉市建工街道延春社區雨荷調解工作室自2018年10月成立以來，共接待和受理來信來訪400余人次，成功調處各類矛盾糾紛180余件，涉及金額150余萬元。

　　本著“三以”服務理念,贏得當事人的信任和認可。

　　調解不是簡單的“和為貴”，實際調解工作中，“以法為據、以理服人、以情感人”，雨荷調解工作室將延吉市明星律師、國家二級心理咨詢師等公共法律服務資源納入人民調解工作中，與延吉市公共法律服務中心法官建立綠色通道，使人民調解工作更具權威更有信服力。接待的每起糾紛首先依法調解為主導，談理說情為輔助，在當事人劍拔弩張時，調解員適時進行情感交流掌控局面，來縮短彼此心里的距離，慢慢地使當事人心服口服，贏得他們的認可。

　　堅持“五法四心”工作法，跑出便民調解加速度

　　雨荷調解工作室創新之處在于“五法四心”調解工作法，即析事談理法、換位思考法、觸類旁通法、感情滲透法、一錘定音法。調解過程中，時刻保持耐心、細心、誠心，以絕對公心進行調解，這一方法大大提高了調解工作的效率，在調解工作中成效進一步彰顯。如轄區某小區的高價電問題，諸多原因導致居民卻需要交納1元多，且時間長達7年多，

　　調解員通過析事談理捋順事情原貌，將當事人非常激動的心情調整到態度非常平和。在用電設備改造工程進入實踐處理階段時，又通過借鑒相關類似案例的研討敲定資金落實方法。接下來又運用情感滲透法、換位思考法做通了小區業主的思想工作，最終一錘定音。長達7年多的高價電問題，運用“五法四心”工作法，僅半年時間就處理完成。

　　推進“三化”規范建設，不斷提高履職能力和水平。

　　調解業務精細化。調解員主動向書本學習，寫感想寫體會，向典型學習，學習典型的工作態度和方法；主動申請專家和上級進行業務指導，不斷提高調解技能和本領。處理的案例及時形成規范卷宗，做到跟蹤回訪有始有終；調解服務主動化。無論在工作崗位上，還是在社會上，只要看到糾紛調解員就會觀察積累經驗。預防工作不輕視，充分調動樓宇黨支部、樓道信息員主動性，他們發現糾紛苗頭及時上報，調解員仔細研判主動出擊，將矛盾化解在萌芽階段；調解形式多元化。以方便當事人為原則，可在調解室調解也可上門調解，機動靈活、不刻意呆板，充分體現人民調解的草根性、便捷有效性。矛盾糾紛消除在萌芽狀態，化解在基層，雨荷調解工作室將發揮好人民調解第一道防線的積極作用。

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